Refund PolicyPolítica de Reembolsos

1. Scope

This Refund Policy applies to ViscoelasticsApp Premium web subscriptions purchased at viscoelasticsapp.com (monthly or yearly plans).

Subscriptions purchased inside the iOS app are sold and billed by Apple. Refunds for those are handled exclusively by Apple — request one at reportaproblem.apple.com. We cannot issue refunds for App Store purchases.

2. Merchant of Record

ViscoelasticsApp is owned and operated by MONGICORE S.A.S. (Bogotá, Colombia). Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our web orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns, and refunds are issued by Paddle to your original payment method.

3. 14-day money-back guarantee

We offer a 14-day money-back guarantee, no questions asked. If you are not satisfied for any reason, contact us within 14 days of any payment — your first payment or any renewal — and you will receive a full refund.

4. How to request a refund

• Email support@viscoelasticsapp.com from the address you used at checkout, or • Contact Paddle directly at paddle.net using the details in your receipt email.

Approved refunds are processed by Paddle to the original payment method. Depending on your bank, they usually appear within 5–10 business days. Premium access for the refunded period ends when the refund is issued.

5. Cancellation

You can cancel at any time from your account in the web app or from the Paddle customer portal linked in your receipt email. Cancelling stops future renewals; you keep Premium until the end of the period you already paid for. Cancelling does not by itself trigger a refund — to get your money back within the 14-day window, request a refund as described above.

6. Your statutory rights

Nothing in this policy limits any rights you have under the consumer protection laws of your country, including the right of withdrawal where it applies.

7. Contact

📧 support@viscoelasticsapp.com 🌐 viscoelasticsapp.com/support

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos aplica a las suscripciones web de ViscoelasticsApp Premium compradas en viscoelasticsapp.com (planes mensual o anual).

Las suscripciones compradas dentro de la app de iOS las vende y cobra Apple. Sus reembolsos los gestiona exclusivamente Apple — solicítelos en reportaproblem.apple.com. No podemos reembolsar compras hechas en la App Store.

2. Merchant of Record

ViscoelasticsApp es propiedad de MONGICORE S.A.S. (Bogotá, Colombia), que la opera. El proceso de pedido lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos web. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones; los reembolsos los emite Paddle a su método de pago original.

3. Garantía de devolución de 14 días

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días, sin preguntas. Si no está satisfecho por cualquier motivo, contáctenos dentro de los 14 días siguientes a cualquier pago — su primer pago o cualquier renovación — y recibirá un reembolso completo.

4. Cómo solicitar un reembolso

• Escriba a support@viscoelasticsapp.com desde el correo que usó al pagar, o • Contacte directamente a Paddle en paddle.net con los datos de su correo de recibo.

Los reembolsos aprobados los procesa Paddle a su método de pago original. Según su banco, suelen verse en 5–10 días hábiles. El acceso Premium del período reembolsado termina cuando se emite el reembolso.

5. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta en la app web o desde el portal de cliente de Paddle enlazado en su correo de recibo. Cancelar detiene las renovaciones futuras; conserva Premium hasta el final del período ya pagado. Cancelar no genera por sí solo un reembolso — para recuperar su dinero dentro de los 14 días, solicítelo como se indica arriba.

6. Sus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que le otorguen las leyes de protección al consumidor de su país, incluido el derecho de desistimiento cuando aplique.

7. Contacto

📧 support@viscoelasticsapp.com 🌐 viscoelasticsapp.com/soporte